Siaranindonesia.com, Jakarta – Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) kembali mencatatkan prestasi di tingkat nasional. Di bawah kepemimpinan Kepala BPOM Prof. dr. Taruna Ikrar, M.Biomed., Ph.D., lembaga tersebut meraih Customer Experience Award 2026 dari The Bridge Academy Indonesia. BPOM menjadi satu-satunya kementerian/lembaga pemerintah yang menerima penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026.
Penghargaan kategori Customer Engagement tersebut diberikan dalam rangkaian ICXW 2026 yang berlangsung pada 4–6 November 2026. Pengakuan ini mencerminkan upaya BPOM dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat interaksi dengan masyarakat, serta menghadirkan layanan yang semakin responsif dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Capaian tersebut menjadi salah satu penanda transformasi pelayanan BPOM di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap birokrasi yang cepat, transparan, mudah diakses, dan mampu memberikan solusi. Bagi lembaga yang memiliki mandat strategis dalam pengawasan obat dan makanan, kualitas pelayanan menjadi bagian penting dari upaya melindungi kesehatan masyarakat.
Penilaian penghargaan dilakukan melalui metode mystery shopping, yakni evaluasi langsung dengan menempatkan penilai sebagai pengguna layanan. Proses tersebut mencakup berbagai titik interaksi pelayanan pengaduan dan permintaan informasi terkait obat dan makanan, baik melalui layanan tatap muka maupun kanal HALOBPOM.
Melalui metode tersebut, aspek yang dievaluasi antara lain kemudahan masyarakat memperoleh informasi, kecepatan respons, serta kualitas interaksi antara petugas dan pengguna layanan. Hasil penilaian mengantarkan BPOM menjadi salah satu penerima penghargaan kategori Customer Engagement bersama Qiscus.
Kepala BPOM Taruna Ikrar menempatkan penguatan kualitas pelayanan publik sebagai bagian penting dari pembangunan institusi yang profesional, adaptif, dan inovatif. Penghargaan ini sekaligus memperlihatkan bahwa transformasi birokrasi tidak hanya berkaitan dengan pembenahan prosedur dan pemanfaatan teknologi, tetapi juga kemampuan aparatur memahami kebutuhan masyarakat.
Dalam konteks pengawasan obat dan makanan, pelayanan yang berkualitas memiliki arti strategis. Masyarakat membutuhkan informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya mengenai keamanan, khasiat atau manfaat, serta mutu produk yang dikonsumsi. Karena itu, kanal pengaduan dan informasi seperti HALOBPOM menjadi instrumen penting untuk memperkuat partisipasi masyarakat dalam pengawasan.
Keberhasilan ini juga merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran BPOM, mulai dari tingkat pusat hingga unit pelaksana teknis di daerah. Sinergi dengan kementerian dan lembaga, pemerintah daerah, mitra strategis, pelaku usaha, akademisi, media massa, serta masyarakat turut mendukung peningkatan kualitas pengawasan dan pelayanan.
Dalam ajang yang sama, sejumlah perusahaan dan institusi lain juga menerima penghargaan pada kategori berbeda. PLN meraih kategori CX Leadership dan Digital CX, Sun Life dan Mekari pada kategori CX Transformation, sementara Danantara, ASDP, dan PELNI menerima penghargaan kategori CX Initiatives. Keberhasilan BPOM di tengah peserta lintas sektor tersebut menunjukkan bahwa lembaga pemerintah juga dapat memperoleh pengakuan melalui pengembangan pengalaman layanan masyarakat.
Prestasi ini diharapkan menjadi dorongan bagi BPOM untuk terus memperkuat budaya melayani, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, dan melakukan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan. Lebih dari sekadar penghargaan, capaian tersebut menjadi pengingat bahwa kepercayaan publik dibangun melalui pengalaman nyata masyarakat ketika berinteraksi dengan negara. Dengan pelayanan yang semakin responsif dan pengawasan obat serta makanan yang semakin kuat, BPOM berupaya memastikan kehadiran negara benar-benar dirasakan dalam perlindungan kesehatan masyarakat.
